如何高效沟通？
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HR，可以说是一项靠嘴吃饭的职业，在我们的工作当中，绩效面谈、离职面谈、薪资谈判、员工矛盾处理……等等一系列的事务，无一不要求我们具备强大的沟通能力，那么，今天我们就来聊聊如何高效的沟通：
一、作为HR，你曾经有过什么难忘的沟通经历呢？
二、从你的角度，你觉得HR如何才能做到高效沟通？咱们做HR的，基本都能够接触到招聘的事情，看各具特色的简历，面试不同层次的人。不知道大家有没有注意到，大多数人都会在自己的简历中写上“反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，具有一定的亲和力”，以此来证明自己是一个工作适应性非常强的人，一个善于处理事情的人，一个善于人际交往的人，一个有工作能力的人。
不可否认，做HR的，更得有这个水平。
一、我做HR才几年，但难忘的沟通经历却是很多，尤其是涉及到工伤赔偿、问题员工劝退、以及员工岗位变动等。其中以工伤赔偿事宜（注：大多是于法律外的人情债）居多。
二、从我的角度，我是这样想的。谈不上“高效”，只能说是“有效”沟通，我觉得HR应注意下列几个细节。
1、打铁尚需自身硬。古语有云知己知彼方能百战不殆，当然，我这里重点是要谈主观上的因素，强调“知己”与“己知”，HR对专业知识或者说是自己负责模块的业务流程要熟悉，要不然自己都不懂，也就是拿“己所不知”与人沟通，如何通也？还有，在“否定”他人观点的时候（别人观点的确是错的），必须得先阐明自己正确的观点，而且是那种绝对正确绝对有把握的观点，别等自己的观点还没说出口，自己就觉得哪里不对劲可就尴尬了。
2、沟通的位置。记得以前写卡也发过一个图片，我得再去翻出来给大家瞧瞧，无非就是阐明咱们的“沟通”是“敌对”、“批判”？还是“共赢”、“解决问题”？咱们沟通的人是伙伴关系还是对立关系？
3、沟通的高度。在很久以前听过的一场培训课上，老师强调“沟通的高度”很重要，何为沟通的高度，指的是相互沟通的两方或多方是否处于同一个水平面上，这个水平面可以指的是大家的“诚信度”、“大家的真诚度”、甚至是大家身体的“高度”，说通俗点，对视的眼光是否能与地面平行？老师举了个例子，有2个孩子犯了同样的小错误，一个孩子的父母的跟孩子沟通时，采用的是站立式——眼光根本不在一个水平面上，孩子的眼神更多的感觉是恐慌、畏惧、紧张、焦虑，而父母的眼神展现的是恐吓、教训、甚至是鄙视，这样一来，沟通效果可见一斑；另外一个孩子的父母呢，则是蹲下身子来，双手搭在孩子的肩膀上，与孩子对视，这就不用多说了，沟通效果肯定大有改进。也就是说，沟通要做到足够“平”
4、正视沟通的目的。以前打卡时，经常会出现类似“你是HR，上司不听你的，一意孤行你咋办”、“你是HR，老板不采纳你的意见，而且他的做法明显是错误的，你咋办”这样的课题，这个也是一个涉及到与上级领导沟通技巧的问题。我们应能明确沟通的目的是什么。是想沟通下来证明上司是错的、证明老板是傻瓜吗？还是想沟通下来要解决问题？对，沟通肯定是要用来解决问题的，如何解决？关注目标！跟老板跟上司认真分析我们需要达成的目标是什么，在达成目标的路上会有哪些问题，会有哪些更好的措施和策略？哎，说这么多，也就是想让大家知道，在沟通的时候麻烦别再用类似于“你肯定错了”、“你不对”、甚至是“你不懂”这样的语句，这不是在沟通，而是在煽风点火。
5、保持一致的沟通频道。
“我们分手吧”
“为啥？”
“不为啥，不想处了”
“不，不，我要你给我个说法！”
“说法？好啊，那我告诉你！”
“嗯？”
“玩扑克牌的时候，我按掼蛋的游戏规则出牌，你咋按拖拉机打？”
“唔？”
“还有，你不开心的时候，你说什么我都倾听；而我不开心的时候，你只顾玩游戏。。。”
“额，又输了。。。”
“猪！滚吧！咱俩不在一个频道”
瞧瞧，瞧见没？两个完全不在一个频道上的声音能沟通好吗？
六、换位思考，容人之短，用人之长。
都说换位思考是取得沟通理解的唯一方式、换位思考是沟通的桥梁、换位思考就是沟通。。。我觉得这是极对的。这一条，不多解释，但做起来难，真的很难：学会换位思考的人蛮多，有换位思考的态度却少；知道换位思考概念的人不少，理解换位思考真谛的人却不多。大多是事后诸葛亮“哎，你们这矛盾啊，都是小事情啊，你们多学会换位思考多好，早知如此，何必当初哦”沟通的作用不言而喻，我在以前的打卡分享中也反复强调过多次，沟通贯穿在工作中的每个环节，沟通不畅，工作寸步难行。如何有效沟通，我觉得要从以下几方面开展。
一、知彼
“知彼知己者，百战不殆。” 这是孙子兵法中的一句话，这句话也适用在沟通的环境中，想有效的沟通，就要知已知彼。我在到一家新公司的时候，最先做的事情就是翻阅档案，看所有员工的履历，了解他们以前都做过什么，善长什么，有哪些特长，如果公司员工很多，那至少也要先把管理人员的信息都看一遍，在心里有个印象，以后沟通、交流起来才会更容易一些。还有一些在档案中查阅不到的信息，我们要在平时的工作中多注意观察，比如人的性格、喜好、说话方式，办事风格等。平时除了工作中的交流，也要注意私下的交流。私下的交流必须有，但一定要掌控一个度，不可疏远，也不可太近。中国语言的特色，工作中的每件事，不可能都按规矩、按条例完全执行，每个人对规章制度的理解也不一样，有些事要看“面子”办，没有私下的交情，你办起事来就会很难。这种私交抛开了工作上的关系，更容易了解对方，但关系不可太近，做为HR，难免要处理员工的违纪行为，如果私交非常好的人违纪，你处罚起来更难，弄不好，对以后的工作会埋下很大的障碍。
二、尊重
尊重沟通的对象是有效的沟通的前提。现在的社会，越来越讲究人权，人们也越来越希望受到别人的尊重，只有尊重别人，别人才会愿意跟你沟通、交流，才会尊重你。尊重别人就等于尊重自己，这句话很多人都知道，但做到的人很少，那么应该怎么做呢？
在职场上尊重他人，首先要尊重他的职位，不管他是最底的普通员工，还是编外的临时员工，不管是新来的，还是资深的，还包括那些你认为水平、能力不如你，但职位比你高的人，你都要尊重！尊重每一个人！
其次尊重别人的习惯，每个人都有自己的习惯，做事、饮食、卫生等，这可能与你的习惯有很大的差别，有可能是你不屑的劣习，你可以善意的提醒，不可按你的习惯、标准去评价他们，要求他们跟你一致。
另外，不去传播、编造他人的八卦、小道消息也是对别人的尊重！！
三、态度
沟通时的态度是有效沟通重要因素。沟通时态度要诚恳、要积极，要征求对方的意见，要理解对方。
1、理性
沟通要站在客观的角度上，不要带有个有的主观情绪，要理性的看待需沟通的事项，即使对方有情绪，也要控制 。如果对方情绪急速的变化，要想办法冷处理，不要扩大，要分析出现变化的原因，是什么事，还是哪句话引起对方的反应。最好是能预测出对方会有什么样的情绪，提前做好准备。
2、理解
要了解对方对沟通事项的观点，理由，不要先入为主，用自己的观点衡量要求对方。沟通是双向的，不只是要把自己的想去告诉对方，也要听听对方的意见，并考虑他的利益，综合双方的意见，取最适合，最有益的观点。然后说服对方接收这个对大家都有益的观点。
四、检验
沟通的结果是否有效，可以用以下几点进行检验：
1、目标
沟通是否有效，最先看的就是目标，看看你的目标是否达成，你想要解决的问题是否得到了解决。目标没有达成肯定是失败的沟通。
2、过程
沟通的过程是愉快的，还是紧张的，如果对方一直是紧张的状态，那沟通的结果可能是不真实的，你要注意观察对方后续的行为。
3、说服
对方是被你说服的，还是被迫接受的，如果对方是被迫接受，在以后的执行过程中很可能出现偏差，要随时跟进，进行调整，解决对方的顾虑、疑惑，达到你的目标。关于“沟通”的有效、高效的话题与贴子太多太多，也被无数“大师”讲得不想再讲，如果深究沟通，七天七夜也说不完，不如化繁为简，落实到HR的沟通，我认为把握好以下三方面，就能够做到沟通较有效。
专业能力是基础
即使你口若悬河，有舌战群儒之能，三寸不烂之舌能把事情讲得天花乱醉，但HR各大模块理论实操缺乏、法律法规不熟悉、公司制度流程不明白、对方想知道的东西你不了解，岂不是对牛谈琴，沟通什么？谈什么？哪来高效？
所以，HR者自己专业方面的会做、会说、会写，以及沟通对象、沟通内容的熟悉与了解都非常重要，如果不熟悉的，必须事先做功课，查资料、问他人，临时抱佛脚，只要心诚、用功，也会显灵的。
原则灵活七三开
HR不管与员工、部门负责人、上级、下属、政府部门、客户、同行、家人等，哪怕是下班后搞活动、聊天等，都一定要保持清醒的头脑，始终记住“我的一举一动代表公司、公司的制度流程都是我制订并监督大家执行的”，身上肩着非常多的责任，千万不能随意。老毕的经历就给我们上了非常生动而血泪的一课。
也就是说，沟通说工作、不说脏话、不骂人、不背后说别人坏话、多说积极向上表扬他人的话，守住制度流程限度、把住公司形象利益不受损、坚持自己人格受尊重等，超出此限的言行要适时给予指正、批评或者一笑了之，绝不能附和或帮腔。
人都有七情六欲，只是不同的人控制能力不同罢了，如果遇人只讲“原则性”，似乎缺少了什么，也不容易把许多事情办妥，于是灵活性就不能少，特别是面对客户、政府、上下级时，如出现违背原则的问题，可委婉不参与、没看见，但绝不能事后告黑状，若超出自己职责或能力的事，可请示领导后再定。
总之，讲原则能够办好的事就不要灵活，需要灵活处理才能办好的事就适当灵活，但现实世界中，没有哪件事要办成能够少得了灵活，这个灵活如果自己能够处理就处理，处理不了就请示，多经历多处理类似的事，就容易练成“沟通”高手，总之，把事情办成（圆通）才是沟通的目的。
从HR的工作中也能够总结出：讲原则、少笑容的HR受他人尊重，事情往往容易办好办快，相反，灵活过度的HR往往被他人牵着鼻子走，事情不容易办好办快。
5W2H很关键
沟通任何内容不外乎希望与别人达成某些一致看法、做法或意见，不少人交流沟通很一阵子，却没把主要方面说清楚，不得不事后再进行多次联系，这就影响了沟通的高效，包括我们向上级汇报工作、上级向我们交待工作、我们与客户进行合同谈判等。
其实，沟通时，始终围绕事情的5W（WHAT、WHY、WHERE、WHO、WHEN）2H（HOW、HOWMUCH）去展开，把各个方面说细致、进行量化，必要时用书面界定好，这样就清楚明了，其他费话有时间就说一说，没时间就简略。