我们公司绩效已经实行两年，各方面日趋完善，现在存在的问题是日常数据难以收集。目前主要采取定量+定性关键事件进行考核，在实际工作中，像原本固有的报表或后台有记录的数据还是比较好收集的；但像一些需要第三方部门提供、没有固定报表的数据，或需要日常进行记录的原始数据是很难收集的。

　　那么，请问你们公司绩效数据是怎么收集的，有什么好的办法可以解决日常数据收集难的问题？ 对于需要第三部门进行统计的数据，可以由HR部门做成固定的表格，交给需要统计记录的第三部门进行日常数据统计，将此记录定为是统计部门的一项工作之一，并定期反馈给责任部门或是人力资源部，以确保数据的有效性及真实性。也可以在公司的管理会议提出来，要求将这些数据统计进该部门的报表中，便于人力资源部门查询及责任部门 查询。对于数据统计相对较容易，只是做好日常的记录后，按周期性进行汇总。但是对于一些难以提供数据的，需要主观评价的项目，在标准上不太好把握，这是属于软指标类的目标，为了保证第三部门评价的真实性，需要求第三部门加以说明，最好就是以数据说话。以数据显示的指标是最为客观的，不受主观影响。

 

   1）明确工作责任与分工； 将各岗位（部门）作职责（职能）分工进行划分，避免大家在工作中互相推工作之现象，可以在绩效考核制度中说明数据提供的部门 ，或者是在需要统计的部门职能中体现此项工作。其实这只是一项很小的工作项目，尽量不要随便更改部门职能。可以绩效考核制度中写明即可，有的企业执行较强的，只要在会议上明确后大家都会执行，但为了时间过长后大家将此工作淡化，建议还是用文件形式体现较为合适。

 

    对于日常事件未记录的，HR部门要吧跟踪，直至将事件记录与评价为止，对于错漏事项，公司有一个部门 或是有一个人站出来连续跟踪的几个月，相信后面就会减少错漏事项。企业要想确保这些信息的准确性，在组织内部需要有一个监督的部门必须存在，前期问题会多点，运作一段时间后，相信会有收获的，这时的监督职能只需在监督的度上做调整即可达到预期的效果。做好日常工作，才能提度工作的准确性。

 

   2）确定目标统计的计算方法，以保证数据的准确性；有了前面的文件规定后，我们需要对统计方法有一个标准，否则每个统计的人员都用自己的标准在做记录，这不就乱套了吗，一个人一个计算方法，HR到底以吧个人的作为标准呢？而且每个人所处的位置与立场不同，他们的想法也是有很大程度的差异，所以需要有一个统一的做法才行，这个统计的做法就是统一标准。当然这个标准还得听听相关部门人员的意见，看看他们是如果看待此事，HR最好就是召集相关部门负责人员开会讨论决定，HR只要发表想要的结果，方案由他们去讨论，最终确定一个可行的方案。这样不但在沟通上尊重他们，而且经过会议形式作出的决定，大家也比较容易配合，还会提出更好的建议。

 

     3）在部门的报表上显示相关指标；相关指标有本部门的目标及关联部门的目标，这样也便于部门间的工作合作与交流。比如，市场部门要统计PMC的“出货达成率”，市场部的报表上，除了显示本部门的工作目标后，接着就是关联部门的目标记录。因为这个“出货达成率”低，直接影响市场部门的业绩，若直接由责任部门PMC自己统计，可靠度就有待验证了。程序文件确定由市场部来统计，市场部将数据提高了，自己的业绩未达成，统计低了PMC肯定不接受，那就只有一个办法——实际记录。对于市场部统计数据，作为责任部门的PMC理所当然会去做验证数据的准确性，所以就不需要其他部门对数据的真实性进行验证与监督。我们公司绩效已经实行两年，各方面日趋完善，现在存在的问题是日常数据难以收集。目前主要采取定量+定性关键事件进行考核，在实际工作中，像原本固有的报表或后台有记录的数据还是比较好收集的；但像一些需要第三方部门提供、没有固定报表的数据，或需要日常进行记录的原始数据是很难收集的。 　　那么，请问你们公司绩效数据是怎么收集的，有什么好的办法可以解决日常数据收集难的问题？

    任何单位或个人都存在于一个真实的社会环境中，而不可能生活在虚幻、理想的独立条件里，也就是说，完成任何工作，都一定程度需要依赖内部或外部其他单位或人员的支持和配合，只依靠自身力量就可以完成的工作几乎是没有的。更何况牵涉企业管理许多方面的绩效考核，就是考核数据的收集，也会涉及内部各部门、外部客户甚至政府部门等其他外部机构，不管是定量数据还是定性描述，都应当直接或间接来源于这些组织或个人，否则，随意编造的数据不但没有说服力，还可能影响部门或员工之间的团结。

 

    对于日常考核数据的收集，如果被动等待或不做预先准备工作，临时抱佛脚，佛是不会显灵的，其实，就是二个字“主动”，具体可以如下理解。

 

    明确范围

 

    考核指标、目标出来后，不管是部门或具体员工的考核，都一定清楚哪些数据可以从公司内部获得，哪些必须从外部收集。那么，这些外部具体是指供货商、协作厂、销售商、客户、行业主管部门、政府机关、认证机构等，比如：客户满意度，理当按照事先设定好的抽取样本，让对应的客户填写问卷、电话问答等。

 

    总之，所有被考核者指标中的考核数据哪些是需要通过外部获取，必须全悉统计整理出来，并明确数据收集人、收集方法、收集频次、跟踪审核人等，以保证数据的真实性，如果弄虚作假，将按照考核管理办法进行处理。

 

    事先沟通

 

    公司因为绩效考核的数据收集需要麻烦或打扰别人来帮忙，从人情世故上讲是说得过去的，今天你麻烦别人，明天别人也会麻烦你，礼尚往来嘛，当然，如果对方认为目前或今后没有什么事情会打扰你，可能会委婉拒绝你现在的要求，但是，既然是有业务或其他事情经常合作、联系，只要不是非常繁复、周期很长的事情，把事情原委说清楚，并表达真诚感谢之意，一般也不会拒绝。

 

    注意防呆

 

    楼主说“没有固定报表或日常记录的数据”很难收集，其实就这个很难，应当是自己需要数据时才去找相关外部机构，别人当然会以“平时没关注没收集这块儿数据”或“事情忙没时间”等来应付，人与人打交道，怎么可能需要别人帮助时才去找人家，平时需要进行感情交流的，不是“本家人”怎么可能伸手来帮你。

 

    为防止收集到的数据或定性描述不准确或者不是自己想要的，一定要事先设置好一个简单的表格，尽量浅显明白，任何人看了都知道如何填写，不会引起歧义，即使这样，也要事先引导对方认真看看表格，并解释清楚如何填写，即使第一次填的不准确，也要表达非常感谢之意，绝不能有丝毫生气或埋怨，用表格框定所填内容就容易保证数据的真实性。

 

    另外，定性描述某个考核目标值，如果让对方来描述，可能会出现千奇百怪你想都想不到的描述，所以，可以预先设计好N个描述，让对方进行选择即可，这样既方便又不耽误对方太多时间，或者这些描述中都不准确的情况，对方可以在这些描述的引导和启发下进行阐述，也就是在“其他”栏中具体写明。

 

    总之，自己把尽量多的事情先做到位，让对方越简单越直接花最少的时间来帮你完成数据收集，别人也愿意干，更不容易出错。

 

    不断完善

 

    不管怎么提前准备、充分沟通、防呆措施等，随着企业不断发展和公司对绩效考核的要求变化，需要收集的数据也将不断变化，加上对方单位、人员等变化，都需要不断保持与对方的联络与沟通，只有这样，数据收集才会持续得到保证，准确性才会有所保障。

 

    面对变化的种种情况，能够坚持下去是不容易的，其实，许多好的结果并不是一开始就显得轰轰烈烈，而是不断坚持、积累，由量变慢慢达到质变。