员工出现违法行为，HR怎么处理？
主题描述
我们公司有一名生产班长，52岁，已经在本单位工作了几十年了，最近因消极怠工、不服从部门工作安排被降职降薪，其个人认为是部门经理故意刁难他，在同部门经理沟通未果的情况下，就在今天，他到部门经理办公室，拿刀抵住部门经理的腰，让部门经理恢复他的岗位和薪资，幸好总算被我们劝下来了，没有发生伤人事件。
说实话，做HR工作多年，像案例中的情况遇到过是很正常的。只是当事人大多是22、32的年轻人，年轻气盛、一时冲动做点糊涂事难免的。40往上拖家带口的中年人，鲜有如此不理智的行为表现，特别是案例公司中这样52岁工作几十年的老员工，都能有如此冲动不理智的行为，不知是否仅如案例中表述为降职降薪之事?总之对任何人而言，冲动是魔鬼，不管任何事情，只要冷静下来协商处理，都能解决，何必劳师动众、大动干戈！
首先，我建议你们先到公司辖区派出所进行情况说明报备。注意，不是打110报警处理，而是直接到辖区派出所找熟悉的片警、指导员或所长进行情况说明，做一个书面登记，让派出所对此事心中有数，以防万一下次事态升级，造成不可挽回的后果。相信一般公司都会和辖区派出所有业务往来和建立关系，只要你们提出相应要求，派出所都会主动派人介入了解情况的，不用担心人家不来，年底派出所也有辖区案件考核指标，你们让他们主动提前介入，也是为控制治安或刑事案件实现警民共建的目的。让警方出面的目的，不是拘留该员工（除非当事人或公司部主动提要求，否则人家也没有那么多事），就是对该行为不当的员工进行口头警示和法律后果说明，走个法律调解的过程，让老员工写下不再有冲动违法行为的书面保证，派出所、公司、老员工、部门经理四方签字认可。在老员工被愤怒冲昏的当头浇下一桶法律的冰水，让其立刻清醒过来，警方现场教育的猛药远胜于HR苦口婆心的人生观教育，可以避免后续事态的持续升级，剩下就是公司内部事情，内部矛盾自己处理即可。
其次，这个当头，我不建议你急着辞退老员工。事情来龙去脉、孰是孰非都还没有搞清楚，作为HR就先急着考虑如何辞退员工，WHY!?这对于彻底处理事情没有任何好处，只能起到火上浇油的效果。现在只是老员工拿着刀比划着架势威胁一下，你一个辞退决定，弄不好真把人逼上绝路、来个破釜沉舟，到了那个时候，估计你本人是很难全身而退了，也容易引起公司其他部门和员工对于HR部门及你本人工作公正性、公平性和专业性的质疑，还是先解决问题再说。
接下来，可以对当事双方暂时调离岗位，接受公司情况调查。由公司分管的领导负责、HR部门协助进行事件调查。员工工作矛盾升级为私人恩怨冲突，不是小事情（打工都打到要搏命的份上，不是一般的矛盾了），至少也是积怨有些时间，可能不光牵涉到部门领导的管理水平、员工的综合素质还和公司的管理制度以及工作流程缺失有关，需要乘此机会跟踪溯源、调查清楚，才能明确事件起因、矛盾根源、区分责任是非，从根本杜绝此类事件的再次发生。
最后，把握公正、公开、公平原则，明确责任、分事处理。调查清楚本次事件的全因后，根据当事人应付责任和失误所在，分别进行处理，一定要区分进行。
（1）对于老员工降职降薪事件，如果查实清楚属于部门经理有违反公司规定和工作流程的行为，降职降薪处理决定无效，部门经理以及可能涉及此事的HR部门相关人员，要按公司管理制度规定，接受相应处罚；
（2）如果对老员工降职降薪决定处理没有任何问题，就需要对老员工不接受领导工作安排、持刀威胁部门经理行为，按公司管理规定进行相应处罚。
（3）处理时候，本着大事化小、小事化无的原则，适当地增加一点技巧，比如：此事调查下来如果是老员工单方面责任，而性质未达到严重违纪的程度，双方都还要在一个公司继续工作下去，本着调解的目的，HR部门组织一个双方的协商面谈，在老员工认识错误的时候，让部门经理表现大方一些，主动表示原谅和不再追究老员工的过激行为。
（4）处理结果进行公开公示，警示教育公司员工，HR部门适时组织法制教育培训，加强公司员工的法律意识；
（5）如果当事双方不服公司处理决定，可以走法律途径进行解决。
注意：公司方面要建立畅通的员工申诉渠道，引导、化解工作矛盾。沟通不畅就会产生矛盾，工作中不产生矛盾就像舌头不碰到牙齿一样不现实。任何矛盾都有一个出现、发展、累积、激化、爆发的过程，员工的思想情绪和工作态度的变化也不是一时半会就发生的，作为公司的各级管理人员，平时工作中，不仅简单管事还要用心地管人。HR部门也要相应地建立好员工沟通申诉渠道，多方面了解和掌握员工思想动态，遇到问题及时反馈、及时沟通、及时处理。
另外，请提问HR对案例表述尽量逻辑清晰一些、表达准确一点。案例中一些关键性文字前后矛盾、表述不清，会影响大家对问题的判断和分析。
问题：1、该员工行为已经违法了，但是现场没有其它人员，没有证据，该员工该如何处理？
2、部门经理的人身安全已经受到了威胁，如果辞退员工，怕是有进一步过激行为，如何两全？
案例中这样的情况我遇到过好几次，结果都是化险为夷、平安处理，如果不能和平对待，出现哪一方人身伤害事件，对公司来说都不是好事，公司都会因此承担相应的责任，而且负面影响较大。根据处理心得和本案实际情况，可以这样来对待：
当场劝阻，以免事态扩大。
对于“拿刀抵住经理的腰，要求恢复岗位或薪资”这种行为，在场的所有人一定要勇敢上前给予劝阻，果断夺下刀，不要害怕自己受到伤害，强行拉其坐下或到一个安静的地方，给予说明这种行为的严重结果，如果是警察在场或有摄像头录相送到派出所去，这种行为是可以拘留的。如果不能当场及时制止，可以酿成伤害，要么将经理伤害到，要么将这次班长伤害到，或者伤害到其他同事，这样都只能将事态扩大，造成更大更多的损失，是不利于本来问题解决的。
把拿刀威胁的场面劝阻后，让该班长离开经理办公室，回到自己岗位上认真反醒。
派员值守，直到平静处理。
为保证不出人身安全事故，HR部门有必要通知保安部，加强对生产经理办公室及其经理人身安全的保护，特别是在公司上班期间，同时要派人注意那位班长的举动，一有动静，立即通知相关人员防范，只到这件事处理有结果。
双方劝导，寻找中间路线。
紧急事态暂时处理后，要立即各找或将双方叫到一起来，进行解释、引导，说明情况，化解误解。对该班长甚至其家属，要劝导不要一时气不过就做出冲动的行为，要想想自己、家人、小孩、父母今后的处境，不能太自私，到时再来后悔就晚了。另外，消极怠工的真正原因是什么，不要想当然就认为是经理在刁难，有没有自己没做到位的地方，多反省自己才对，当然，如果经理有欠妥的地方，我们也会加强引导甚至批评，只有做到对事不对人，管理才能公平，员工才会服气。
对于已经做出的降职降薪决定，公司不可能出尔反尔、收回陈命，班长可以带领人马努力工作，做出较出色成绩时，经理给予及时奖励是可以的，几十年的工作经验发挥得好，是完全可以更好的为公司为部门做出贡献，获得奖励的机率也比较大，希望回到本职岗位、想办法做出成绩上来。
若不听劝，就找警察出面。
如果班长不听劝阻，或者劝其离开经理办公室，然后又反反复复去威胁经理，这时，HR部门完全可以通知110或片区民警来处理这事。一般情况下，会将该员工、经理和HR人员一起带到派出所，询问笔录、说明厉害程度，听劝并警告不得做出什么行为则放其回来，否则，可能直接将班长挽留起来，特别是多次出警后还这样的话，极可能会拘留。
不服管理，依规进行管理。
对该部门经理，HR要给予支持和理解，对其不妥的地方也要指出甚至批评，严格按工作要求和公司制度进行管理，不可打击报复，更不可对人不对事，要公平、公正，任何处理结果经得起时间的检验，否则，引起员工不满则会让自己的管理失去基础。
当然，公司的规定和制度一定要合法、讲程序，不得随意率性的想当然写一些违法的制度，而且制度要对员工培训到位，以免员工说不知道有此规定。
不服处理，劝其仲裁诉讼。
在平时的管理工作中，如果员工有意见或不服从管理，在公司内部有相应的申诉渠道，如果还不服从申诉的最终回复，还有外部的仲裁或诉讼途径，对于那些冲动而大吵大闹、动人打人、动刀砍人等恶意行为，公司只能以法医之，毕竟公司资源要丰富和强大得多，在这些歪风邪气面前，不能退步，只是要讲究方式方法，不要因此伤了自己或者无关的人，曲折一点也许更能解决问题，如果正面迎对可能造成更大后果。
另外，员工本人因为某些一时难以想通的事或人，可能会钻牛角尖，或者希望通过某些夸张的做法吓住某些管理人员而让步，总之，对这些做法，还要劝导员工家属共同做员工的思想工作，多为家庭的今后想想，不要因此步入“不归路”，这样的效果可能要好些。
法律裁决，不服也只能服。
不管是班长过激的行为导致了某种严重的后果，还是经理对班长的管理公正合法与否，只要上升到法律渠道，最终都有一个结果的，不管是哪一方，都必须执行法律的最终判决，这是最后最终的结果，如果再不服，只能受到法律的惩处。
法律基础，员工也要知晓。
员工不仅仅出现在公司里，遵守公司制订的合法制度是必需的，然而，更多的时间是出现在社会、家庭或其他场合中，国家、地方的各种法律法规同样必须遵守，刑法、民法、婚姻法、治安处罚条例、交通法等，作为一个公民，都应当要了解，所以，公司要通过各种渠道（宣传栏、知识竞赛、法制讲座等）向全体员工普及法律知识，让大家知道违法将受到各种处罚的情况，减少冲动、鲁莽的村夫行为，真正做一个知法、守法、护法的公民和员工。
案例解读：
1、52岁生产班长
2、因故降薪降职
3、沟通无果，拿刀抵制部门经理，要挟恢复工资
4、违法行为被劝阻下来
目的：解决员工下次违法的隐患
案例解析：
一、员工觉得自己是逼上梁山
看到案例，第一反应是该班长是法盲吗？拿刀逼着人恢复工资？？这是明显违法啊，不仅要不回来工资，还有可能拘留啊！再仔细读题思考一下，觉得可能员工觉得自己是逼上梁山啊，不是不知道违法，是觉得自己没有办法。
感觉很奇怪吧，明知道违法还去做这件事情，我们一起看看该员工的情况就知道他的行为：
1、出生的年代决定了思想
52岁，表明是1962年出生，赶上三年大饥荒的时候，饿殍满地，这个年代小学时期是典型的文革教育，造反有理，造反无罪，像不像梁山思想？当然，他不是50年代的人，只是靠近，所以受到的荼毒还小，在觉得自己受到迫害的时候，还是会有一些奋起造反的思想。
大家回想一下近几年的新闻，每次遇到权利受到侵害，那些选择用自己的生命让大家觉得自己委屈的人，是不是都差不多50岁左右？他们不了解法律，觉得很多事情要靠武力来解决，而不是法律。
关于红卫兵，不禁想起一个笑话：几十年前，年轻人在广场上跳交谊舞，不顾老年人的感受。如今，老年人在广场上跳广场舞，不顾年轻人的感受。几十年前，年轻的红卫兵打、砸、抢、烧，祸害了一帮老年人。现在，一些老年人碰瓷、讹人，自己摔倒坑人，祸害了一帮年轻人……仔细想想，其实不是老年人变坏了，而是，那拨坏人变老了。
只是笑话啊，不要瞎想。
2、所处的年纪让他没有什么优势去找新的工作
年轻人如果碰上降薪降职，肯定不会这么闹事，直接走人，此处不留爷自有留爷处。而案例中的班长，五十多岁了，没有什么技能，没有文化知识，岁数也大了，离开工厂，完全没有办法找下一份工作。所以他遇到降薪降职就会觉得是故意针对他，故意想让他没有收入，没有工作，然后无钱养老。
不要觉得是他想多了，不要觉得可笑，五十知天命，这个年纪的人考虑的事情多了，又无力解决，身体和年龄都不容许他有变革。
3、其它原因
五十多岁，很多家里老人还在，刚好处于疾病缠身，需要花很多精力照顾的时候，也许还有正在读大学的孩子，或是刚刚毕业正在找工作的孩子，上有老下有小，两方面都要操心。作为工厂的班长，他的家庭肯定不属于富有阶层，降职降薪会影响到老人的健康，孩子职业的选择。
综合考虑以上原因，降职降薪简直跟挖肉一样，跟部门经理沟通还没有效果，只能选择走极端了，案例中的公司应该庆幸，只是拿刀抵腰，没有泼汽油、硫酸什么的，也没有搞什么自杀。
二、降职降薪的正常流程
其实不关乎年纪，降职降薪都是很慎重的一件事情。
《劳动合同法》第三十五条规定，用人单位与劳动者协商一致，可以变更劳动合同约定的内容。变更劳动合同，应当采用书面形式。变更后的劳动合同文本由用人单位和劳动者各执一份。这也意味着，在劳动合同没有特别规定的情况下，调整岗位作为合同变更的重要内容，须满足两个基本前提：1、双方协商一致；2、采取书面形式。二者缺一不可，用人单位若没有经过协商一致而单方调岗，员工有权拒绝。劳动合同应当按原约定继续履行。
也就是说案例中的降职降薪应该走这样的程序：
1、跟员工沟通降职降薪的原因
2、拿出事实证据
3、发出书面通知，双方达成一致
4、正式降职降薪
案例中没有提前沟通就直接降职降薪，而且摆明员工本人是不同意的，最关键的是证据不足啊！一句消极怠工，不服从工作安排就降薪降职，给人的感觉就是故意整人啊！
案例中的班长知道自己的权利被侵害了，又不知道怎么解决，好好沟通无人理会，只能走极端了。他要是年轻人就知道走仲裁，公司有麻烦，自己还不违法的维护自身的权益。
三、如何处理该事件？
分析了一堆，大家也该知道事情的先后始末了，公司有错在先，员工违法在后，有错必纠，违法无证据，只能按照违纪处理。
1、补发班长原来的工资
班长闹事甚至不惜违法，目的就是要回自己应得的钱，公司正常补发之前违法少发的工资。公司这样做的目的就是避免仲裁。
2、走正常程序降薪降职
如果公司有确凿证据，有充分理由降职降薪，还有相应制度支持，可以走正常降薪程序，做好员工的沟通工作，告知降薪的理由，还要说明以后努力工作，还是会涨回来的，最好把涨工资的详细标准告知员工。以此证明公司是按照法律规定和公司制度办事的。
3、给班长严重警告处分
鉴于班长已经违法给部门经理造成惊吓，虽然没有证据告其违法，但是不处罚也是不行的，还是除以严重警告处分。
当然，为了避免员工反弹，先要做好思想工作。前期先晓以利害，告知违法应受的法律制裁，以及被法律制裁后的其它后果，丢工作，无法找到其它工作，因为有污点了，家人受歧视等等；然后刚才也说过要补回之前的工资，走正常的降职降薪程序，如果无理由，还不降职降薪，员工肯定平复情绪，不再过激行为；情绪平复了，然后处以严重警告处分，发书面通知，员工签字确认，保留证据，避免后期麻烦。
四、关于安全问题
很多时候人资在处理一些劳动纠纷的时候经常会遇到一些员工用暴力解决问题，我记得有HR遇到员工威胁，下班尾随她到家，宣称如果不按照他的意思办事，就路上捅死HR；还遇到冲进办公室去打人的。
HR在遇到劳资纠纷的时候，不要太嘴硬，很多时候员工只是为了维护自己的合法权益，也有的就是抱怨一下，你从对方的角度看一下问题，看到员工有暴动情绪的时候，要学会安抚情绪，有时候顺着员工抱怨两句，死不了人的，但是可以缓解员工的不满，起码他知道HR是理解他的，只是迫于公司制度无法帮助他。对，是无法帮助他，不是故意为难他。
另外，建议碰上这种危机情况，最好还是报警处理，当然是悄悄报警，一边安抚冲动的员工，一边暗地联系警察，万一情况不可控制，还是警察处理比较好。最好电话里面存着附近派出所的报警电话。
今天的分享到此为止，任何时候按照法律程序办事，做好员工的安抚工作，避免惨剧的发生。