解决好老板问题才有出路

    我在郑州的一家装修设计公司任人事经理，公司有100人左右的规模。我到任之前公司连续换了5任人事经理，其中最重要的原因就是老板喜欢架空中层，直接管理基层员工，造成中高层有怨气又不敢说，于就把希望寄托到人事经理身上，希望能改变老板，让老板放权；而老板又希望人事经理能把公司的高层沟通问题处理好，所以造成5任人事经理选择离开。　　请急救，我该怎么办？
先说说自己曾经遇到过的两件事：

   第一件事大约发生在2006年，自己那时还在深圳一家公司任HRM，一天下午，我在办公室突然听到老板在外面大声骂人，我急忙出去，结果是老板看到一名清洁工擦拭窗子时动作不规范、擦得不干净，就在那里骂怎么搞的、怎么培训的、你明天不用来了……之类的话，由于清洁工也是我管辖范围，看此情景，心里虽然有些慌、感觉自己的面子也被丢尽了，但还是比较冷静的走到老板面前，诚恳说了声“老板，真对不起，我马上进行处理，尽快给您一个满意的答复，请您消消气”，老板看到我这样说，又看到不少员工出来“看热闹”，火气就没有再发起来，同时我对那些员工大声说“大家忙自己的工作去，赶紧离开”，看到大家慢慢离开后，我再走到老板面前说“老板，我陪您先回办公室，好吗？一会儿我再回来处理这事”，老板见此情景，没说任何话，朝我看了一眼，就径直离开了，我只好跟着一起到了他办公室，在进办公室里，我给眼色秘书倒来一杯水，老板坐下后点上一支烟，边抽边生气的样子，我站在那里给老板说“老板，出现这样不规范的事，是我管理没到位，您先消消气，我马上去处理，一会儿给您回复，好吗”，一边我递眼色给秘书劝劝老板，然后我就离开去处理了。

   我先找来清洁主管了解情况，说培训过，还拿来培训记录给我看，我找来员工本人了解，说知道怎么样是规范操作的，但因为熟悉后就没有严格按照流程和要求做清洁，这明显与主管监督不到位、员工本人执行力和严格要求自己等有关，当然，自己平时的要求、检查不细致也有关，所以，我决定，对员工本人进行书面警告、对主管进行口头警告，并当天晚上组织HR部门全体人员培训，加强操作规范性和责任心培训，要求各管理人员加强下属员工的检查监督，事后，我将自己的处理过程书面向老板报告，并向他做出了检讨，争取今后杜绝此类事件再次发生，老板了解后表示满意，同时鼓励我好好干，加强对下属的管理。

   当然，我找到该主管，希望他管理好下属，否则大家的日子都不好过，同时不必太往心里去，大胆工作，希望他去劝劝那名清洁工，不要背上包袱，改正了就好，今后不要再犯，如果表现突出一样可以奖励的。

   第二件事发生在2013年夏天，一天下午下班，刚好碰到老板，打招呼时，老板告诉我某部门有一名员工在处理某件事时，老板刚好看到，觉得是违反了公司规定，他当时没说，让我不要委托下属亲自去核实一下。由于那名员工是保安人员，上班期间的行为基本可以通过监控摄像头反映，于是，我到监控中心调取录像，从行为上来看，基本与老板说的一致，但为了真实性，我没有找这名保安人员了解情况，而是找他做出行为的另外一名同事和一名外来人员了解，结果了解的情况与老板说的完全相反，也就是说，该员工没有违反公司相关规定，做出与平时操作不一样的行为，并取了录相、录音和一些工作记录拍照，这个过程下来，时间快过了二小时，等我向老板电话反映了解过程时，老板接起电话就说“我知道了，我让部门经理去了解了”，我仍然两句话说了了解过程“老板，我了解过其他好几个人，都知道他是按照部门经理安排做的，是临时性措施，没有违反公司规定，而且明天就会规范”，随着老板一声“好”，此事就告一段落。

   比较我经历的两件事，再结合本案的情况，以下几点可以交流下。

1、改变老板比登天还难。公司是老板的，老板比公司任何人都更关心公司的生存与发展，尤其眼里揉不得半点沙子，对那些偷奸耍滑的人和事特别看不惯，而且老板都是特别有想法和执行力特别强的人，否则他靠什么在社会上立足，公司靠什么赢利，公司靠什么克服一个又一个困难，其他人很难改变他的想法，除非有不少鲜活的例子证明他是错的，或者他曾经犯过类似的错误。所以，适应老板，理解老板的想法是很重要的，就本案而言，按照老板的意思办“把高层沟通问题处理好”才是正确之路。

2、其他同事意见未必能听。在老板意见与其他领导或同事意见不同时，纵使有不少同事的看法都一样，也不能照此办事，逆老板想法办事的危险是非常大的。所以，本案中的HRM不应听取中高层“改变老板直接管理基层的做法”，因为这显然是行不通的，是那些中层干部想通过HRM之手达到触动老板想法的目的，但这个后果可能是HRM受损，但这些中层干部可没想那么多，只想着自己工作方便、顺手，所以啊，要前后想清楚。

3、带动中层理解老板用意。HRM要时刻与各位中高层沟通：一是换位思考，假如我们是老板，明明看到不合理、不规范的行为和事情，难道不管不理吗？老板的急脾气大家要理解，这其实是老板对各位管理不到位的不满，我们只有加强部门所有员工的管理，让所有工作都做得更好，老板才会更轻松些，出现这样的情况才会少些；另外，公司也就100人左右，老板精力好、责任心又强，他完成有时间有精神管理到基层每个人，要改变老板这样的做法，我们只能尽心尽力把公司做大做强，员工人数上千上万，老板自然就管不过来了，那时只能放权了；还有就是大家要理解这种重叠式管理，部门负责人精力和时间也有限，管理行为并不能每时每刻覆盖部门所有人员，一定有疏漏的，加之有的员工并不自觉，不但需要老板来抽查工作，也需要HR部门、行政部门等定期或不定期检查，这种重叠式管理其实对公司是非常适用的，只有这样，才能让管理做到缝隙小、漏洞少，公司发展才会更快；最后就是大家要理解老板这种做法，虽然一定程度造成大家管理不方便，但正确认识、及时纠正下属行为，理清自己的想法和思路，其实根本就不存在“老板架空中层”这种说法，只是老板希望中层加强管理，少让下属出错误。

   这样的思路和说法既要与老板先交流、常沟通，并获得老板的补充、完善和认可，也要暗示老板在各种场合、会议、讲话等时刻向中高层人员灌输，作为HRM，更应时刻做宣传员，及时影响中高层的思想和行动，当然，也要注意不能与这些中高层为敌，没有他们的支持或他们孤立你，你的工作都无法见效，老板也不会喜欢你的，所以必须利用好业余时间，加强与他们的交流和沟通，只有这样，你才不会步“前5任HRM”的后程，从而为自己在这家郑州装修公司打开工作和晋升之门。

4、多了解公司情况再入职。本案HRM说“前面有5任HRM都相继离职”而希望获得“急救”方法，这显然有些矛盾。作为一名HRM，选择入职新公司，应当了解老板的想法、公司的难题、存在的问题等，可以在面试时直接提问，也可以见到部分员工了解，还可以通过同行公司或QQ群了解，甚至可以通过其他渠道获得前几任HRM的联系方式而进一步了解，总之，不能冒然入职新公司的。既然了解公司有这些情况而仍然选择入职，那么自己就应当有相关的思想准备，并有解决存在问题的方法，否则，宁愿放弃这个机会。