特殊岗位员工在公休日也需
上班，怎么应对？
主题描述
A先生这个月应聘到浙江舟山的一家装修设计公司任人事经理，入职以后，A先生发现一个问题：因为是室内设计装修行业，客户有空的时候就是业务最忙的时候，为了更好的服务于客户，公司规定，设计师不能在双休日休息，周末必须来公司画图纸或谈客户，周一到周五的时候可以根据个人情况申请调休。这条规定让设计师们牺牲了许多陪伴家人的时间，已经导致了不少设计师的反弹，A先生听到了不少有关这项规定的非议。
A先生要怎么解决员工在国家规定的假期没有休息的不满？针对本案，我用自己的一个亲身故事来阐述，这样更有说服力些。
去年我在当地购了一套房并进行了装修，于是认识了某装修公司的设计师小梁。我来说说与他打交道的过程。
我和妻子第一次找到这家公司时，也是经该公司的业务员推荐而来，但我们走进去后，虽然他们非常热情的接待了我们，给我们让了座、端了茶，说话也很热情，但当问我们是哪个小区哪个户型时，我就有点不爽了，心想：既然通知我们来谈装修方案，而且知道我的联系方式，那肯定是知道哪个小区哪种户型的啊。我当时就抱怨了几句：这些你们应当知道吧，应当早就准备好吧，不至于这个时候来问吧。我仔细观察了房间内的几个人，他们都没有说话，只是在做事。其中一位个子不高的男士，一会儿拿着几张图朝我们走过来，语气非常和蔼的说：对不起啊，是我们内部沟通有问题，二位请看，是这个户型吧，我这里有三套设计方案，看看哪个更适合你们，或者怎么优化一下。
其实，对于自己购买的房子怎么装修以及功能怎么划分，有的地方心里有数，有的地方需要征询一下装修设计师的意见，毕竟他们见得多，其中也包括风水等做法。我和妻子看到其中一套方案非常适合我们，也有个别地方需要修改。后来还谈到我们其实事先找过另一这装饰公司，结果因为价格或服务项目不清楚等问题而放弃，然后才找到他们的。
后来，我们谈到各自的工作、生活经历等，也知道这位男士是这家公司的主设计师。当天，这家公司的老板也正好在办公室，也一同过来聊了一些，原来老板是当地一家高校从事装饰装修教学工作的，前年才出来为了给该专业学生提供一个实习而创办了该家装饰公司，从学生学有所用到教学相长，从人生崎岖到社会现实，我们都聊了不少，这个时候，我当时的小小生气早不见踪影，和这家装饰公司的这几位人员好象非常熟识的感觉，当时我就想定在这家公司作为最终选择的，但理智让我停住了，要装深沉点，于是，只表达出“你们选优化一下方案，并做一个预算，下次再谈吧”。
临走时，这位主设计师从里屋提了一个礼物送给我们，虽然只是一个喝茶的杯子，但我心里感觉非常舒服，另外，他还主动提出，送我们一程，于是我们便边走边聊了起来。
他说，他家住在重庆东部一个偏僻的山区，山高地贫，很少出粮食的，小时候经常饿肚子，所以个子长得不高，甚至到大学时也是如此。由于自己学的是装饰专业，目前这是第二家公司，老板对他非常好，也十分重视他，还希望他利用业余时间将实际工作中遇到的或处理过的问题编写出来，可以写进老板学校的教材，必要时可以请他去学校讲课，讲自己历年来的经历和遇到的问题，这样对学生走入实际工作更有用，当然，这些都是有额外待遇的啊。
他目前才25岁不到，已经成了家，也有一个可爱的小孩，已经购买了二套房子，有一辆帕萨特车，他每天晚上都要自觉免费加班做设计方案到十点左右，他说他十分热爱这个工作，看到客户对他们装修后的房屋十分高兴，是他最大的成就感和满足感，他的办公室里挂了不少客户送来的锦旗，他说晚上那几个小时是最安静最能够出灵感的，他很少去逛商场和看演出，即使有时间也是去工地和书店，他基本很少休息过周末和节假日，因为那个时候客户最多，设计任务最重，他手上一般都有二三十客户，从方案设计、施工监督等都要全过程控制，所以，他用几年时间把自己锻炼成了一个全才，也就是说设计、施工、材料等都能够指导，甚至帮助客户一起买材料，而一般的设计师只明白如何设计，对施工不太明白的，往往导致设计方案在施工中反复修改，这也是一般客户十分反感的了。
但是，在装修淡季，公司老板会安排集中休息，他觉得这样还好些，可以集中调整身心，虽然全年下来休息的时候可能会比其他正规公司少一些，但他说，人还年轻，眼光要放远一些，不能为了眼前的休闲而放弃加倍努力，因为这个社会各行各业的竞争太激烈了，你看，你们没有选择前面那家装修公司而选择了我们，说明我们就有过人之处嘛。
在后来的第二次谈预算方案时，我们也谈得比较开心，费用比前一家公司的预算要少几千元，而且项目还比前一家多一点，这让我和妻子感觉非常好。最关键的是，在后来的装修过程中，他们没有额外增加任何项目的收费，而且非常严格的按照设计方案进行的装修，后来我们也送了一面锦旗给这家公司。
现在，我们与这位年轻设计师已经是非常好的朋友了，也经常出来聚餐聊天的。能做到自动自发地休息日上班该多好啊！如何激励是个大问题~
案例分析：
1、装修设计公司，室内设计装修行业；
2、业务忙时处于客户闲时，而客户闲时都是双休日；
3、设计师双休日必须到公司与客户面谈出图，周一至周五调休。
问题：设计师不满这种休息制度。其实这只是表象！
目标：设计师自愿自发的加班！
战略一词说出来就高大上，但是对于一个设计师的职业，或者更多的职业来说，如果没有一个战略的眼光来规划这个职业的发展走向，这个设计师终究只是一个普通设计师，只能在一些小家装公司里出点简单的图纸，领着微薄的薪水，发着相同的牢骚。而一个对自己将来发展有明确目标的人，如何以战略目标为起点，分解这个目标到每年每季每月乃至每天，如何从操作软件等基础知识入手，从家装到公装，从手绘图到机器出图，从个人风格到流行元素的善用贯通，从施工工艺到材料到预算的把握，从各类客户的掌控等等，这每一步每一滴的积累，没有两三年还称不上一位合格的设计师。
一位优秀的设计师，具备上述的理念，而这们的设计师又会如何选择公司呢？很明显，无论你公司大与小，你公司有没有一个战略的眼光来吸引同层次的设计师也是关键！一个公司死气沉沉，相互不交流，对于设计师哪来的灵感？一个公司连个专业书籍都没有，靠设计师那些知识支撑吗？一个公司只做家装，连公装都没接触过，更谈不上与房地产公司的团购装修项目，这个公司有发展吗？
所以，我的观点是，什么样格局的老板，招来什么样格局的设计师！不要只在休息制度上纠结，因为人家得不到更好的，人家就要得到现实的。
怎么办？作为一个人事经理，你的角色决定了你的作为。
鉴于今天只是HR方面的内容，我们也只能从一个HR从业者的角度，一个介于老板与业务技术人员间桥梁的角度来说明问题：
一、明确你所处公司的发展阶段，老板是个什么能力的人。
我曾经谈过，HR要发展，一定要结合目前自身的能力与公司发展的阶段。如果是一个创业期的公司，HR的工作就要做好一切人力的支持事务，为今后的发展奠定一切基础；这时的老板是事业发展的核心人物，他的能力是否吸引同业者，他的业务能力是否超强能带动成长一批业务人员等，这些都是我们将来招聘人员出台制度的基础与保障。
如果公司处于高速发展期，我们HR的作用是改革者与沟通者。该建立的制度要完善，该实施的措施要实施。比如在这家装饰公司，是否有两到三个业务技能过硬能独挡一面的设计师，如何利用现有的设计师培训新人，与新人设计师一起交流碰撞新的思想火花，公司为他们提供一些专业杂志，公司有家装与公装项目能否进行老带新，出的图纸我们HR能否也略知一二哪些是精品哪些可以再改进，精品复印进行全员展示与评论，建立首席设计师晋升体系等等。这个时期，老板的任务是抓大放小，掌握方向，让职业经理人放手去管理去经营。
稳定期，企业在现有的流程上是否应有所突破与调整，设计师的思想状态有否有了松动，如何引进新的活力与动力，这是我们HR经理要考虑的。当然，老板要首先考虑这一变革，我们HR要有方向目标去拿出可实施策略。这个时期，有能力的设计师考虑换个环境或者自己当老板了，但对那些才入道一两年不深的设计师，这样的公司还是具有一定口碑与实力的。优秀设计师的发展之路径，对新人是很好的引导。
二、HR专业者的角度做一些工作：
1、帮助设计师参加室内设计师资格证考试。这个费用，当然服务年限协议公司报销为宜；
2、建立公司设计师晋升通道：在公司工龄多少年，完成多少项目或者一次独立完成多少金额项目的设计，晋升一级；晋升通道为助理设计师——设计师——高级设计师——首席设计师，不同级别对应不同工龄与项目及项目金额，同时对待不同工资级别。当然，这个级别每年考核一次，能升能降是关键。
3、建立家庭文化，解员工后顾之忧。周末你说不能陪家人，那么我专门把你的家人接来一起吃个中午饭，或者周六公司组织亲子游。还是那句话：财聚人散，财散人聚！就看老板舍不舍得！偶尔为之，也不伤什么资源的。但暖心是肯定的。
4、合理排班，周末两天可轮流设计师值班。这样保证员工有一天休息。如果有位设计师搞不定，可随时电话邀请高一水平设计师到场。这个决策在老板，我们可以建议家装旺季按老板意思而为，家装淡季可实施值班制。
5、将接单量与工资挂钩，多劳多得；将顾客满意度与绩效挂钩。
6、建立学习型组织。如何学，外行也要懂得一些内行知识。
我们要引导设计师有良好的职业规划与脚踏实地的学习思想。不懂施工的设计是空中楼阁。
第一阶段学习基本操作技巧，学习基础常识。具体表现为：能做一些看起来好像表现很好的效果图，施工图知道设置线型线宽分色，会正常的平面方案，基本拿得出去，了解一些简单的材料知识，了解一些现场的施工程序但不精通。后期具体表现为：会独立谈单，能画一些基本的节点详图，知道各种材料的具体区别和做法，能和客户基本沟通，更强一些的还会事先跑跑建材市场，然后带客户去买些建材捞点回扣。这是行内潜规则，也是有能力者的适当得利。此项与设计师挂钩，利益与设计单挂钩，设计师的积极主动性增强。而公司如何在有能力的设计师上进行道德防范，可着情把握。
第二阶段：在一阶段的基础上，要对自己的专业深挖，主要表现在材料、施工工艺和价格上面。这是做老板的基础，只有这些东西扎实了才能提高设计水平。
HR在各个能力层次与企业发展不同层级，对接是什么工作，这些工作能发挥多大的效用，我们都该想好。企业老总尤其是私企，是什么样的风格与为人，我们如何与老总相处以发挥自身的工作能力，间接使员工价值最大化。专业加为人处事，充分结合好。
对于设计师岗位的公休问题，可以在兼顾公司规定和员工家庭需要的情况下，灵活处理。对于装修行业，好的设计师就是公司的招牌、好的装修队伍就是公司基石。对于案例中的设计师没有公休假的情况，我有个朋友就是一家装修公司的老板，将他们的做法直接分享一下，供案例中A先生作为参考：
一、设计师的配置结构要多样化。我朋友的装修公司，一共八名设计师，一名是业界知名设计大师，在其公司做兼职；两名设计主管，是公司的大牌，负责50万以上的豪装兼设计部日常管理工作；三名资深设计，负责中级装修和工装；两名实习设计师，主要负责一般家装以及出图工作；其中，主管和兼职为已婚人士，均有小孩；资深设计师一人已婚，没有小孩，剩下两人未婚；实习设计师是艺术学院刚毕业的学生。人员配置合理，就能错开加班，避免长期加班造成的家庭问题。
二、工作时间的多样化和灵活性。兼职的设计师，是大学教授，公司有重要任务和业主有特殊要求时，才来公司，其余时间不用来。设计主管，按行业惯例，两人均为六天工作制，一人星期六上班、另一人星期天上班，实际薪资已包含一天的加班费，节假日也是如此，两人采用轮休的方法，保证设计部工作正常运转；其他的设计师均是六天工作制，也同样采取周六、周日交错的方式，薪资含一天加班工资；对于实习设计师，公司采取平时给予补休的方式调整；
三、实行预约制。对于设计师本人休息日，而业主有特殊要求的，均实行预约制，这天加班，由设计师本人选择调休或者支付加班工资；
四、一般装修，除非业主了解设计师慕名而来，其实很多时候，都是公司负责安排接待，所以没有必要所有的设计师都在周六、周日集中加班；他们公司的设计师，实行24小时开机制，保证在业主和公司需要时，随时到位；
五、人性关怀要跟上。就如我朋友所说，这些设计师和工程队师傅，和业主一样都是他的衣食父母，要照顾好，才能心甘情愿为他挣钱。朋友的装修公司位于繁华的中心商圈，楼下有个儿童游乐场、电影院和超市商场，他给掏钱大家办理了年卡，周六周日上班时，家属可以带上孩子一起来，送孩子去游乐场玩、逛街或看电影，中午可以和家人一起在周围餐馆就餐。这样，即使是周末和节假日加班，员工家属的也没有意见，家庭和谐了，自然工作的激情也就高涨了。愉快地挣钱，有谁不愿意？！
对于我们绝大多数人来说，工作挣钱的目的是为了家庭的稳定和幸福。要是“自家后院”不稳，即使挣钱再多，也缺少应有的乐趣。当然，各家公司的情况不同，是采取加班补偿、情感弥补还是矛盾转移的方式，可以结合公司的实际情况和员工的具体需求进行调整。
一、案例分析：
1、公司属于室内设计装修行业，行业性质决定公司的工作时间与其他行业不同，周末需正常出勤。
2、客户有空的时候就是业务最忙的时候，所以设计师在周末上班能提高公司竟争力。
3、设计师们牺牲了许多陪伴家人的时间，导致了不少设计师的反弹。
二、解决方法：
1、调查沟通
没有调查就没有发言权，室内设计装修行业中设计师就是公司核心员工，设计结果的好坏影响公司的业务成效，所以HR应先对每个设计师做一次访谈，了解设计师的想法与抱怨情况，并进行归纳总结。
2、分析设计师周末上班的利弊。
利：
A、在不影客户日常工作时，为客户服务，能提高客户满意度，树立公司口碑；
B、在别的室内设计装修公司不能提供周末设计服务时，我们公司提供了周末设计服务，提高了公司竟争力，提高了销售收入。
弊：
A、设计师及配套服务人员周末需上班，增加了公司管理成本（水、电、气、薪资等）。
B、设计师及配套服务人员周末不能与家人团聚，影响设计师家庭和谐。
3、设计调休与周末轮休制度
从公司经营上设计师周末上班对公司是有利的，在这种情况下可以通过调整考勤制度，设立设计师周末轮休规定，来适当平衡与减少设计师的抱怨。比如：在设计师原周末加班平时调休的基础上，增加设计师每个月可以正常休息一个周末或者两个月正常休三个周末，即设计师之间可以进行轮休，同时设计师之间在不影响公司业务的情况下，可以互换周末休息时间。 关爱员工生活，让员工在单位有“家”的感觉，可能会取得意向不到的收获。
4、调查调整设计师的薪资架构
设计师的好坏对公司经营影响较大，而且设计师抱怨较大，很有可能是设计师的薪资结构不合理造成，所以应对设计师的薪资架构进行调查并重新设计，在薪资架构中适当偏向周末上班的设计师。以下薪资架构供参考：（基本薪资+绩效奖金+业务提成）
基本薪资（最低工资+岗位薪资）：主要是为保证设计师的基本收入，体现各设计师之间的差异。
绩效奖金：考核各设计师日常KPI达成情况，工作配合情况，周末出勤情况等。
业务提成：在室内设计装修行业一般情况下周末的客户相对较多，设计师又是服务客户的关键，适当给予一些提成，即能鼓励设计师的多劳多得，也得提升客户满意度。
5、招聘入职前进行预先说明
当然公司制度可以调整为倾向于愿意周末上班的设计师，但还是有一些人出于主观考虑，不愿意周末上班，针对此部份人员可以招聘新的设计师来替代，当然在招聘面试时需提前说明周末上班平时调休与周末轮休情况。避免入职后再出现此类抱怨信息。
三、总结：
“鱼与熊掌不可兼得”，想要治本，应需要从制度成面去分析设定，同时从源头上去控制，就象本案中的就是让在周末上班的设计师的薪资与周末不上班的设计师拉开差距，留下愿意与公司共同成长的人员。
案例解读：
1、A先生是装修设计公司人事经理
2、公司规定：设计师不能在双休日休息，周末必须来公司画图纸或谈客户，周一到周五的时候可以根据个人情况申请调休。
3、公司给出的理由是周末是业务最忙的时候，这样更好的服务客户
4、设计师对这项规定有抵触，让他们牺牲了很多陪伴家人的时间。
目的：解决员工在国家规定的假期没有休息的不满
案例解析：
一、员工的怨气来源
按照国家规定，正常都是周末双休，大家也习以为常，突然有一天公司告诉你，周末不能休息了，只能平时调休，任何人都会有意见吧。
尤其是对结婚了的人来说，平时是陪老婆孩子或是丈夫孩子的时间，大家都是周末休息，一家人计划一起出游，一起吃顿美食，或是一起亲子活动，结果：因为设计师周末上班导致这些都成为泡影。
很多人对调休有不好的印象。有点公司，加班的时候说得很好，你随时调休，结果你申请调休的时候，领导说：不就是加了1天班吗？调休什么啊？就当为公司做贡献了！或者是：最近忙，下次调休吧。结果下着下着就没有下次了。
二、解决办法
为了让设计师安心周末上班，个人建议采取以下方法：
1、招聘时说明上班时间
现在招聘难，求职也难，公司要求越来越高，薪资给得一般，员工要求薪资越来越高，能力却没有更上去。
很多时候招聘专员招聘到一个合适的人员，为了留住人才，就故意隐瞒一些公司的隐性规定，例如：周末经常加班，调休困难等等。
很多时候人入职了，发现公司跟招聘的时候有出入，于是人又离职了。或是人没有离职，入职后各种情绪，不好好工作，还影响他人。
建议在招聘的时候，还是实话实说，周末是要加班的，这个职位的性质决定了周末顾客最多，做这行的都清楚。当然，实话实说也是可以有技巧的说。
2、用心沟通
其实做设计师的人，哪个没有加过班？哪个不知道周末的忙的时间？大家都心知肚明，也知道周末上班是正常的，但是还是有情绪。
面对情绪，应该是疏导和沟通，不要打压或是强制手段。
有同事经常加班，有的时候好几个星期没有休息过，每次找我拿加班申请单的时候，我都笑着说：又加班了，辛苦了。加班的是女生，我就会补上一句：你这是要瘦成闪电的节奏啊！加班回家记得敷面膜，美美的哦；如果是男士，就会说这么努力，这是要升职加薪的节奏啊！要注意身体啊，不过男人嘛，年轻就该拼搏一下。
平时多跟员工沟通，碰上加班很久的，就开玩笑：你的调休都可以攒个长假了，可以出去玩，好羡慕啊。
有很多方法可以让员工的情绪宣泄出来，把负能量转变成正能量。
3、不要强制执行
刚才也说过，设计师都心知肚明加班是常事，他们的工作性质决定他们的工作时间。很多时候，工作完不成，他们会自觉加班。
一旦公司把这种加班变成强制性的，马上会引起员工反弹。
人都是有逆反心理的，自己愿意的就是美好的，被强制的就是不美好的。例如：社保。缴纳社保应该是一项很好的事情，可是国家强制性缴纳，很多人心里都有怨言，包括员工本身，他觉得抢自己缴纳社保就不是好事，尽管他心里是愿意缴纳的，但是对于强制这件事还是有意见。
4、打造个人品牌，实行预约制
其实，为了解决周末上班这个事情，公司可以打造设计师个人品牌。现在理发师都有等级之分，什么金牌服务，什么艺术总监，想让艺术总监给你剪头发，你是要提前预约的。
设计公司也可以实行等级制度，一般的设计师，经验一般，工作年限短，这样是设计师可以随时服务，经验丰富的设计师就要根据顾客的VIP程度来决定提前预约的时间。
年轻的设计师，一般没有结婚，刚刚毕业不久，经验少，公司让他周末上班，他肯定不会拒绝，因为他现在需要的就是实际工作经验，他需要展示自己的才能，他需要更多的顾客。再加上没有结婚，就没有陪伴孩子伴侣的刚需需求，周末加班不算什么。
年长的设计师，大多有了伴侣和孩子，周末总加班，家里是有情绪的，家庭不稳，工作更不要提什么效率了。这类设计师经验丰富，在行业内是有一定口碑的，可以任命为什么金牌设计师，什么高级设计师，如果需要他们来设计，要提前预约。这样一来，设计师可以提前安排时间，保证家庭活动，尽管也是周末加班，但是他觉得掌握了自己的时间，他心甘情愿。
现在的人都讲究：选择贵的，不选择对的。大家觉得贵的就是好的，贵的而且难以预约的更加的好！像我要是去剪发，我会坐等艺术总监的时间，也不讲究，尽快其它发型师也不差，但是我享受的就是这个心态。