薪酬管理问题解决薪酬有限，
如何提升员工满意度？第1课：
高工资未必能带来高的员工满意度，而在薪酬不高或有限的情况下，如何提升员工满意度，更好地留住或激励他们，似乎更是难上加难，对于有些企业尤其是中小企业的管理者和HR来说，这又是他们不得不要去面对和解决问题，他们是如何处理这种问题的，很值得探究，一起来讨论交流一下吧，请问：
1、你们公司有没有这种现实的问题？
2、在这种情况下，你们会怎么来提升员工的满意度，以更好地留住和激励他们？结合企业实际，请分享你们所采取的具体措施和成熟经验。
钱不是万能的，这句话用在如何提高员工满意度，是非常恰当的。我认为，不管是大企业，或者是中小企业，提升员工满意度，都应当综合运用薪酬和其他手段，而且要面对不同层级的员工区别对待，才能起到提高相对满意度的效果。我认为，可以这样来处理：
1、切实了解员工不满意原因。
我们每个月、季、半年、年都在进行员工满意度调查，员工也提出了许多不满意的地方，如果进行归类，不满意的原因大致有：薪酬、福利、后勤、管理、同事关系、业余生活、晋升前途、个人价值等。
当然，仅仅停留在这个粗层面是不行的，必须要更细致，比如：薪酬是加班费计算基数低，还是工资总额低，还是绩效考核哪个具体指标不满意，还是工龄工资问题等。不管什么原因，先收集和记录下来，不应当着员工的面做出任何承诺或拒绝，应当回复说：会按照公司的流程进行处理，并给予及时回复。
了解员工不满意的途径很多，有意见箱、定期员工代表会、工会、向上级讲述、到HR部门反映情况、各种会议、满意度调查等，总之，形成相对固定的渠道比较容易让员工接受和熟悉。
2、及时分类进行处理和回复。
在我们公司，我们会每周将收集到的员工不满意意见进行汇总，通过例会的形式进行布置，落实责任人、解决办法、完成时间、跟踪人等，并及时回复提出意见的员工，然后在下周公示处理的结果。
处理或回复的及时性十分重要，公司有员工意见管理办法，如果相关部门或人员拖延，将会有相应处理措施。
3、大概处理方法及情况展示。
下面，我简要罗列一下我们对有关员工主要不满意之处进行的处理方法。
（1）薪酬。大家知道，员工都希望加薪，往往没有认真评价自己的工作能力和业绩，只看到比周边哪个同事工资少了；但在老板那里，加薪是非常难的，理由、证据充分吗？为公司带来多大效益？符合公司薪资管理办法吗？有什么特别业绩吗？否则，不降薪都是幸运的了。所以，面对所有薪酬方面的员工不满意，是十分敏感的，都不要给予马上肯定或否定的回复，只说：谢谢你的意见，我们会按照公司流程进行合理的处理，并给予你及时回复，请等待一下。
（2）后勤。这方面的问题也是比较多的，通勤车服务问题、食堂饭菜卫生、宿舍丢失东西等，才安抚好这里，总会出现其他状况，总之，后勤服务是一个“众口难调”而且满意度不容易高的方面，所以，面对所有这方面的问题，一定要态度良好，而且要给予更及时的回复，最好让提意见者亲自到改善后的现场去看看，以便让他到员工中去做更多的正面宣传。
（3）管理。这包括对公司管理制度、个别管理人员管理习惯等的不满意，由于这项工作改善起来有相当周期，而且需要走一些程序，甚至有许多法规需要注意，甚至会与公司某些一贯做法相背，所以，面对这些不满意时，这样比较好：谢谢你能够站在这么高的角度来想问题，这确实是公司规范化和进一步发展应当做到的，你的意见需要经过一定的流程和周期，才会有一个回复，请你理解啊。
（4）同事关系。这也是一些员工不满意的地方，如果有这方面的不满意，员工一般比较内向，所以，更应当引导员工主动与其他同事进行交流，并注意正常的帮助、微笑、付出是获得友谊的好方法，同时，公司、部门可以组织必要的业余活动，增强员工交流、加强沟通。
（5）个人价值。这多半是文化层次较高、希望自己有更大成绩的员工提出来的，也就是说，他不满足目前的工作职责，希望能够给予更具挑战性的工作。所以，面对这些意见，应促使员工更多的与其上司进行交流，HR部门可以从中做一定的桥梁作用，如果可能，则适当安排一些责任更大的工作。
4、 积极面对绝不回避。
公司要发展，面临的员工需求、社会环境、客户要求、市场竞争、法律法规等都在不断的变化，不断涌现出这样那样的员工不满意，也是比较正常的，不怕问题多，就看公司面对这些不满意时的处理态度，是回避还是正视、是借口还是积极想办法解决，这是员工更在意的。
公司在做，员工也在看，你对员工视家人，家人将公司当家庭，这是相互的。
5、不断进行总结。
同一个员工提出的同一个意见，在不同时间处理方法也许就会不同，所以，我们要汇集大家的智慧，不能一言堂，不断总结以往处理员工意见的方法和技巧，必要时形成《员工意见处理指导手册》，我认为是十分必要的。
提高员工满意度达到100%是不可能的，只能证明员工在 “说违心的话，做违心的事”，这样的公司更危险；同时，员工满意度并不是只通过调查来了解的，也可以通过平时交流、不经意听说、随便聊天、酒后真言或者发牢骚等得到有关信息。
员工满意度提高是没有止境的，只能更高，没有最高，所以，真正重视员工意见，主动改善公司内外部环境，达到筑良巢、引美凤的目的，这才是公司要想办法做到的。
1、你们公司有没有这种现实的问题？
有的
2、在这种情况下，你们会怎么来提升员工的满意度，以更好地留住和激励他们？结合企业实际，请分享你们所采取的具体措施和成熟经验。
有一份调查称：员工的满意度每提高3%，顾客的满意度就提高5%，而利润可增加25%-85%.员工的满意度达到80%的公司，平均利润增长要高出同行其他公司20%左右；
点评:爱护你的客户，必须从爱护员工做起，要客户忠诚、满意，先从员工忠诚、满意做起；
海底捞说：管理层感动10名顾客，比如去感动5名员工，因为受感动的5名员工绝对不止感动10名顾客！
点评：客户是左手，员工是右手，员工不满意，客户就不可能是上帝；
上面两个案例主要强调满意度的重要性，那么在分享今天的打卡内容之前
首先我们来思考一个问题：岗位的核心的价值到底是什么？
说是：认真履行岗位职责
说是：为公司创造价值
说是：为公司创造利润
说是：得到上级肯定与认可
说是：将岗位价值最大化
说是：达标绩效考核的标准
说是：努力完成上级交代的事项，工作任务
这些答案并不是说错了，找到了核心重点了没有？没有，我的理解是：一个岗位的存在，是因为有工作的需求，好，说完这句话，我们会不会想到某一个人：老板或者上级，因为他们决定了这个岗位的需求，因为岗位的价值主要为他们负责，这个就是公司经常会做上下级工作评价的原因；深入来看，岗位的存在，是由于存在“客户价值”，因此，可以这么认为一个岗位的的核心价值是“客户价值”，而这个所谓的客户价值，就是每个岗位哟提心自己的价值，必须为他服务的客户创造价值。岗位的价值由客户价值来定。
既然如此，评价客户价值就显得非常重要，而衡量客户价值，客户满意度是主要方法，作为HR，服务公司所有员工，这个公司满意度就成了评价HR的存在价值体现了，接下来五个方面进行阐述：
一、从绩效模块进行阐述，我们从哪些细节进行提升内部员工绩效奖金满意度方面：
1.1考评结果可以与员工的挂钩，但是幅度不会太大，因为考评很容易主观化即使是所谓的数据化考核，员工可能走向功利化方向影响考评的客观性，影响员工对绩效的满意度；
1.2采用极限值，就是最低，最高压线，我们是85分为满绩效，低于60分为0绩效，达到100分为150%绩效，这样的话，我们设定高于90分，低于60分的高低压线，出现此类情况，需要特别写明“事故报告”，防止考评被消极的利用工具，提升员工积极性；
1.3对于“事故报告”，限时汇报处理或者改善结果，提升满意度；
1.4在业绩跟踪会上，要求部门负责人报告满意度改善情况（这个下面会讲到的满意度调查）
二、从薪酬模块进行阐述，我们是公开薪酬还是保密薪酬的方式提升满意度：
薪酬公开还是保密对于很多公司都是头疼的事情，这个没有办法，员工对于企业内部制度的公平性高度敏感，很多公司都是在无法确定薪酬制度公平性的程度下，回避薪酬公平性问题，从而减少员工与公司、员工与员工的矛盾，而恰恰薪酬的公开与保密，关系到员工是否拥有足够的知情权和参与权，这个对于积极性、满意度定然有所损害，我们这么操作的： 有限度的公开，选择性的将薪酬结构、薪酬水平、薪酬级别、固定的岗位工资、级别工资、绩效工资公布和公告，在一定程度上尊重了员工的知情权，提升了员工的好奇心，但是对于职位对应级别，这个执行严格保密，在一定程度上保护了公司的机密；
三、福利模块
1.自助餐福利计划除了基本的福利计划：如五险一金，公司可以为每位员工提供多样化的福利计划：比如：节日补贴：可以提供现金50元或者公司内部超市福利劵100元，二类选择；
比如：每季度的公司订货会，在不影响公司的情况下，可以提出参加协助，公司将按照每人T桖衫2件免费（夏）或者1件棉衣（冬）发放；
比如：每季度政府组织的献血活动（误工补贴100元|人）、观看公共演出（外套1件）、宣传禁毒活动（外套1件）、植树活动、广场舞大赛（比赛着装一套）、医疗检查（每家企业有名额限制并给与误工补贴100元|人），这个参加都是按照正常薪资发放，再接受政府的补贴到个人的；
四、工作环境
这个好像没有什么讲的，就聊几句：主要从7S小组推行了，统一电脑方向，统一摆放、统一办公室每人配一个小盆栽（没爱心的娃养死了就要自己出“爱心款”再领养一盆）、电脑桌面统一文件夹名称，统一电脑背景图片、统一上下班时间（特殊部门除外）、开关统一标识（责任人、哪个开关开关哪个灯管）------省略500字，大家都懂的
五、休假
这个不专门讲了，就将2个细节：
细节一：允许有子女在附近读书的，上午、下午下班提前过去接，因为下班高峰期，堵车，所以，提前过去，会比较安全，特别是冬天；
细节二：允许请假1小时、0.5个小时，嘿嘿！！！爱睡懒觉的娃，偶尔需要补个眠，请假1个小时吧，允许你偶尔请个1个小时，早上上班迟点过来--------